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Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA ESTESA SU RESI E RIMBORSI

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email info@viafratti642shoppingonline.com o contattare l'assistenza clienti tramite WhatsApp al numero +39 320 214 0897, specificando il numero d'ordine e i prodotti che si intende restituire.

2. CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO

Affinché il reso venga accettato, è necessario che:

  • Il prodotto sia integro, non utilizzato e privo di segni di usura.

  • Il prodotto venga restituito nella sua confezione originale, completa di etichette, accessori e documentazione.

  • Il reso venga effettuato entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione.

  • Il cliente fornisca la prova di spedizione del reso.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni o manomissioni, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso e restituire il prodotto al mittente, senza alcun rimborso.

3. PROCEDURA PER EFFETTUARE UN RESO

  1. Contattare il Servizio Clienti: Prima di spedire il reso, è necessario contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni dettagliate sulla procedura da seguire.

  2. Imballaggio del Prodotto: Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

  3. Spedizione del Reso: Il cliente dovrà provvedere alla spedizione del reso tramite un corriere a propria scelta. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  4. Conferma della Ricezione: Una volta ricevuto il reso, il prodotto sarà ispezionato per verificarne le condizioni.

  5. Elaborazione del Rimborso: Se il reso soddisfa tutti i requisiti, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

4. COSTI DI SPEDIZIONE E RIMBORSO

  • Spese di restituzione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore dell'azienda (prodotto errato o difettoso).

  • Rimborso: Il rimborso riguarderà esclusivamente il costo del prodotto reso e non comprenderà le spese di spedizione iniziali.

  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.

  • Tempi di elaborazione: Il rimborso sarà visibile sull’estratto conto del cliente entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche bancarie.

5. RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione e fornire:

  • Numero d'ordine

  • Foto del prodotto ricevuto, mostrando chiaramente il difetto o l'errore

  • Foto dell'imballaggio originale

L'azienda provvederà a fornire un'etichetta di reso gratuita e, una volta verificata la problematica, procederà con la sostituzione del prodotto o con il rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

6. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (es. intimo, cosmetici) e che sono stati aperti dopo la consegna

  • Prodotti che sono stati danneggiati o alterati dal cliente

7. CONTATTI PER ASSISTENZA

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza sui resi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti: